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Somna AB – Conditions de vente

 

Prix et paiement

Suède

Tous les prix sont indiqués avec la TVA incluse. Il est possible de voir dans le panier le prix total avec la TVA incluse, les frais d’envoi en Suède sont inclus dans le prix. La société de transport utilisée est DHL, il faut chercher la livraison dans le lieu de dépôt le plus proche. Il est également possible de chercher la commande dans les entrepôts de Somna à Stenkullen après accord mutuel, lundi-vendredi 8h–16h.

 

En Europe

Tous les prix sont indiqués avec la TVA incluse. Il est possible de voir dans le panier le prix total avec la TVA incluse, les frais d’envoi sont inclus dans le prix. La société de transport utilisée est DHL.

 

Hors d’Europe

Tous les prix sont indiqués avec la TVA incluse. Il est possible de voir dans le panier le prix total avec la TVA incluse, auquel il faut rajouter les frais d’envoi. La société de transport utilisée est DHL.

 

Méthode de paiement
Via Klarna en Suède, Norvège et Allemagne : Trois possibilités de paiement : immédiat, différé, ou en plusieurs fois.

Stripe : Paiement par carte.

 

Droit de rétractation

Votre droit de rétractation (délai de rétractation) est valable pendant 21 jours à compter de votre réception du produit. Vous devez nous envoyer un message en nous indiquant clairement que vous avez changé d’avis et que le cachet n’a pas été rompu. Le délai de rétractation commence à compter du jour de la réception de la marchandise. Si l’achat concerne un produit spécialement fabriqué, ou ayant une marque personnelle, il n’y a pas de délai de rétractation.

 

Si vous utilisez votre droit de rétractation :

Vous êtes tenu de garder la marchandise dans le même état où vous l’avez reçue. Si, en raison d’une négligence de votre part, la marchandise subit un dommage ou que vous l’égarez, vous perdez votre droit de rétractation.

 

Garanties et service

Tous les produits Somna bénéficient de 2 ans de garantie. La garantie n’est pas valable en cas de :

  • Accident
  • Négligence
  • Utilisation non conforme
  • Non-respect des consignes d’entretien et de nettoyage

 

Conservez votre bon de commande, c’est votre preuve de garantie.

 

Les marchandises ayant un défaut couvert par la garantie seront réparées. Si la réparation est jugée inutile, le produit peut être échangé contre un autre ayant la même fonctionnalité et la même performance.

 

Politique sur les données personnelles

En passant une commande chez nous, vous indiquez vos données personnelles. En vous inscrivant et en passant votre commande, vous approuvez que nous conservions et utilisions vos données afin de nous permettre de mener le contrat à son terme. Conformément à la loi suédoise sur les données personnelles, vous avez un droit d’accès à l’information que nous avons enregistrée sur vous. Si elle est fausse, incomplète ou hors de propos, vous pouvez demander qu’elle soit corrigée ou supprimée. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à info@somna.se.

 

Livraisons

Les livraisons sont expédiées de Somna AB les mardis et les vendredis. Les commandes passées jusqu’à 10h du jour de livraison sont expédiées le jour même. Sur le site de DHL, vous pouvez toujours suivre votre envoi, lien. Conservez l’emballage et le bon de retour au cas où vous voudriez retourner le produit.

 

Paquets non cherchés

Les marchandises non cherchées nous seront retournées. Nous nous gardons le droit de facturer les frais de retour pour tous les paquets qui ne seront pas cherchés, ainsi que les frais d’expédition et de traitement, d’un montant actuel de 200 SEK, hors TVA.

 

Retours

Suède

Somna AB prend en charge les frais de retour, que ce soit lors d’un droit de rétractation, d’un échange de poids ou d’une réclamation. Utilisez l’emballage et le bon de retour que vous avez reçus avec la livraison. Il faut envoyer les retours en tant que paquet et non pas en tant qu’envoi contre remboursement. Nous pouvons vous aider avec le bon de retour, contactez Somna.

Lorsque vous utilisez votre droit de rétractation, vous devez envoyer ou déposer la marchandise le plus vite possible.

 

En Europe

Si vous souhaitez changer de poids, si vous changez d’avis ou si vous réclamez un produit, Somna AB prend en charge les frais de retour.  Utilisez l’emballage et le bon de retour que vous avez reçus avec la livraison. Il faut envoyer les retours en tant que paquet et non pas en tant qu’envoi contre remboursement. Nous pouvons vous aider avec le bon de retour, contactez Somna.
Lorsque vous utilisez votre droit de rétractation, vous devez envoyer ou déposer la marchandise le plus vite possible.

 

Hors d’Europe

Somna AB prend en charge les frais de retour, que ce soit lors d’un droit de rétractation, d’un échange de poids ou d’une réclamation. Utilisez l’emballage et le bon de retour que vous avez reçus avec la livraison. Il faut envoyer les retours en tant que paquet et non pas en tant qu’envoi contre remboursement. Nous pouvons vous aider avec le bon de retour, contactez Somna.
Lorsque vous utilisez votre droit de rétractation, vous devez envoyer ou déposer la marchandise le plus vite possible.

 

 


Réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter par téléphone, +46 31-301 17 20, ou par e-mail reklamation@somna.se. Conformément à la loi sur les consommateurs, le délai de réclamation est de 3 ans. Pour faire valoir votre droit de réclamation après la fin de la durée de garantie, vous devez vous-même, en tant que client, prouver que le défaut était présent dans la marchandise au moment de l’achat. Il faut le faire dans un délai raisonnable après que vous ayez remarqué, ou que vous auriez dû remarquer le défaut.

 

Obligation de rembourser

Après votre utilisation du droit de rétractation, nous sommes tenus de vous rembourser rapidement le prix payé pour la marchandise, ou au plus tard dans les 30 jours suivant notre réception de la marchandise, mais sans les frais d’envoi, qui sont à la charge de l’acheteur.
Voir aussi l’Administration suédoise de la protection des consommateurs et la loi sur les achats à distance.